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Políticas de cambios y devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones en MOXEY?

En MOXEY queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo tu pedido no cumple con tus expectativas, contamos con una política de devoluciones conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

¿Dentro de qué plazo puedo solicitar una devolución?

Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

  • Sin uso
  • En perfectas condiciones
  • Con las etiquetas originales colocadas
  • Con su empaque original intacto
  • Sin manchas ni signos de uso

¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de trajes de baño.

La única excepción será en caso de que el producto presente una falla de fabricación.

¿Qué hago si el producto tiene una falla de fabricación o recibí un artículo incorrecto?

En caso de falla de fabricación o error en el envío, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el reclamo, será necesario enviar:

  • Fotos del producto
  • Número de orden

En estos casos, MOXEY asumirá los costos de envío.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, comunicate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Indicá:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Nuestro equipo te informará los pasos a seguir.

¿Cómo se realizan los reembolsos?

Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago o la entidad bancaria.

Importante: Los costos de envío no son reembolsables.